养老机构风险多,学会8条实操经验保你少掉“坑

养老机构的风险任何时候都不可能为零。我们要考虑的是:第一,把风险降到最低;第二,风险发生了怎么处理。

 

】事前风险防控

 

1、宣导有限服务

 

在前期营销时,不要为了入住率把有限的服务说成无限的服务,这样会给自己埋下了巨大的隐患。

 

2不要着急签约

 

为了机构的入住率,我们总是习惯于“好不容易来一个,不管老人什么样都要收住”。其实,在老人住进来以后,应该急着签约观察,需要14天甚至更长时间。

 

3进行全面评估

 

身体状况评估固然重要,但不应该是放在第一位评估家属的观念及态度才是最重要的。钱在子女手里,子女会决定老人住不住养老院,住哪家养老院等等问题所以评估家属的观念及态度比评估老人身体状况更重要其次,评估经济状况。如果子女不能为老人支付费用,老人住进来,养老机构赔死了再次,评估老人的精神。精神状况有可能会导致后续特别严重甚至无法处理的后果第四,评估社会背景。包括客户的受教育程度、过去的职位、社交圈、身份改变等。因为,具备一定的受教育程度和职业素养的人,与其沟通的风险相对都会小很多。最后才是身体状况评估。

 

前四项评估的结果决定未来发生风险的可能性有多大,如果通不过,身体状况评估与否都没有意义,因为你已经判断不能收。所以,再次强调:在事前,为了入住率什么客户都收,饥不择食,后果就是巨大的潜在风险。


】事中风险处置

 

从养老机构老年长期照护来讲,事中有五大风险:压疮、噎食、跌倒、自杀、出走。这是任何一个机构都无法规避,事情发生时要采取策略。


4、要牢记“四及时”


及时发现:巡视制度切实、认真执行会最大限度地避免老人在机构内死去多时仍无人发现,同时发现时尽量及时通知家属。


及时抢救:一旦发现老人有生命危险立即请医务人员检查、尽力施救或打120,最终宣布临床死亡结论是医生的职权,养老机构万万不可想当然。


及时协助:作为专业服务机构对老人的后事处理一般具有较多经验和相关技能,包括但不限于协助穿寿衣、联系殡仪馆等。


及时通知:及时通知家属。


5、处置过程留证据


在法律上讲究证据,口说无凭、眼见为实。所以做好报警、抢救的同时,不要只顾着忙也要想办法留下证据。例如:几点几分发生的、电话几点几分给家属打的怎么打的、人怎么来的现场是怎样的情况,什么时候发生了什么事,这些都要清楚,当然要是留有监控证据就更好了,这样即使将来在法庭上也用的着。


6保证口径一致


后一定要一个人描述。因为每个人经历的不一样,多人说话会有多个瑕疵,被家属抓到,告你就可能完全成立。所以,机构在风险发生的机制上应该明确:当风险发生时,当事人只能有一个人说话,其他人闭口不言。这是一个工作机制,谁在现场谁主导。

 

】想处理好事后,功夫都在事前

 

事后沟通很重要,沟通好了皆大欢喜,家属会理解你;沟通不好就不太好办了

 

7、事前达成共识


什么叫共识?就是我们尽最大努力照顾好老人,但是风险不能是零,即使在家里,因为老人自己的问题,在站或坐的时候不小心发生意外,子女怎么做,机构也是一样的处理方法。

 

所以,在老人入住的事前就把风险与老人和子女沟通清楚,在沟通时最好能留存一些证据,比如录音录像什么的,如果事发后家属要打官司,你也能在法官面前展现这些证据。这是老人入住前双方达成的共识,没有共识老人就不能接。

 

我们总是事后与家属深入沟通,因为要赔钱了,紧张得不得了,能不能把这个工作往前提?对任何一个客户要做所有的评估,留下证据,这样才有可能把风险和赔付降到最少

 

8、观察力培训


机构的一线人员比领导者更需要具备一些观察力和判断力,他们是观察力培训的主要对象。机构一般只培训翻身、拍背、喂食、移动等,给员工培训他们的观察力也是必不可少的

在机构中,每一个员工尤其一线员工这种观察力是非常重要的技能之一,不仅要求员工能判断老人的情绪情感等,这应该进一步观察了解心梗、脑卒中、精神病发生时是什么样,伤人的前兆是什么等等。

 

员工不仅仅照顾老人的生活起居,还要注意观察,发现问题及时反映,把所有风险控制在萌芽之中,危害降到尽量小的程度,这是管理者对员工培训的内容 




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